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交通銀行江蘇省分行大力提高服務品質

2020-01-03 09:47:45
來源:中新網江蘇

  一直以來,交通銀行江蘇省分行著力營造放心消費環境,始終樹立“以客戶為中心”的從業意識和實踐觀點,秉承“將心比心、換位思考”的原則,努力做到“用心、誠心、耐心”,堅決保持“勇于擔當、協同配合”的工作作風,堅守服務先于技術、觀念先于行動、精神先于才智的信念,逐漸在日益激烈的市場競爭中走出一條專業化、特色化、人文化的成功道路。

  近年來,交通銀行南通分行營業部連續被評為省分行級先進基層經營單位、省分行級先進基層黨組織、省分行級青年文明號等系統內榮譽稱號,獲評南通市文明單位、南通市青年文明號等市級榮譽稱號,2017年、2018年、2019年先后獲評中銀協五星級網點、中國銀行業文明規范服務“千佳”示范單位、中國銀行業文明規范服務“百佳”示范單位。

  打造溫馨環境,共建美好家園

  改善營業硬件配置,為客戶提供舒適營業環境。通過硬件改造,重新劃分功能區,增強視覺美感的同時,設立智能機具優先辦理流程,便捷客戶業務辦理流程。同時,重點打造無障礙亮點,從硬件配置上,切實做好特殊群體服務工作;營造職工之“家”,交通銀行南通分行營業部設置健身房、減壓室等,幫助員工舒緩壓力、放松心情。

  提供至善體驗,共度美好時光

  提高對外服務水平,不斷努力,止于至善。開展手語培訓、英語培訓、禮儀培訓、微笑培訓等,滿足各類客戶群體的需求,提升服務質量水平;堅持公平對待各類消費人群,為特殊客戶群體提供個性化的服務方案,保障金融需求。

  創新科技賦能,共享美好生活

  廳堂管理無紙化。利用PAD實現大堂經理每日巡檢,巡檢內容電子化,減少紙張的使用;智能財富管理觸點——手機銀行沃德理財顧問功能。從客戶的切實需求入手,通過手機銀行APP、客戶經理工作平臺等移動互聯模式呈現,真正實現“金融科技,為民服務”;手持終端服務。手持終端具有使用便捷的特點,為客戶提供全天候、全流程、全功能的一站式移動金融服務,從根本上改變了傳統銀行柜臺的服務模式。

  履行社會責任,共繪美好愿景

  普及金融知識,提升群眾金融素養。按照監管部門和上級行的要求,該行營業部深入校園、企業、社區,普及金融知識,提高公眾的金融素養;積極開展公益慈善活動,為建立美好社會貢獻綿薄之力,落實國家號召,體現責任擔當;落實國家政策,體現大行擔當。營業部響應國家號召,通過推出多種貸款產品、優惠小微企業開戶費用、建立青少年就業創業基地等,支持普惠金融、個人助業、消費貸款等項目的發展。(曹湘湘)

編輯:張傳明
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